Apple이 나에게 79를 보냈습니다.

작성자: Sean Hollister, 수석 편집자이자 가젯, 게임 및 장난감을 다루는 The Verge의 창립 멤버입니다. 그는 CNET, Gizmodo, Engadget 등을 편집하는 데 15년을 보냈습니다.

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애플은 농담을 하고 있는 것이 틀림없다.

iPhone Mini의 배터리를 교체하기 위해 터무니없는 고리를 뛰어넘으면서 나는 계속해서 그런 느낌을 받았습니다. 그 중 일부는 수리 프로세스였습니다. 대부분 Apple이 거기에 도달하는 것을 얼마나 어렵게 만드는가였습니다.

지난 달, Apple은 셀프 서비스 수리 프로그램을 시작했습니다. 이 프로그램을 통해 미국 고객들이 최초로 Apple 자체 부품과 도구를 사용하여 최신 iPhone의 깨진 화면, 배터리, 카메라를 수리할 수 있게 되었습니다. 나는 기다릴 수 없었다. 나는 휴대폰을 성공적으로 수리한 적이 없으며, 한 번은 내가 헤어드라이어를 사용하여 화면을 교체하던 중 아내의 삼성 갤럭시를 망가뜨렸을 때도 아내는 나를 실망시키지 않았습니다. 이번에는 정식 수리 매뉴얼과 순정 부품으로 무장하여 제대로 만들어 보겠습니다.

Apple이 설명서를 읽거나 도구를 대여하는 것은 물론이고 해당 부품을 구입할 수 있게 해준 것은 회사의 속도에 큰 변화를 가져왔습니다. 수년 동안 애플은 전국적으로 수리 권리 정책을 억압하기 위해 로비를 벌여 왔으며, 회사는 고객이 자신의 휴대폰을 수리하지 못하도록 할 수 있는 모든 조치를 취했다는 비난을 받아왔습니다. DIY 옹호자들에게는 이것이 엄청난 순간이라고 쉽게 볼 수 있습니다. 하지만 수리 과정을 시도해 본 결과 실제로는 전혀 추천할 수 없었습니다. 그리고 Apple이 그런 방식을 좋아한다는 은근한 의심이 들었습니다.

Apple의 집 수리 프로세스에 대해 이해해야 할 점은 키트를 선택하면 전통적인 DIY와는 거리가 멀다는 것입니다. 저는 수리 설명서에 Apple 자체 도구에 대한 지침만 포함되어 있는 것을 보고 그렇게 했습니다. (원하시면 배터리만 구매하셔도 됩니다.)

나는 애플이 드라이버, 스퍼저, 펜치가 담긴 작은 상자를 보내줄 것이라고 예상했다. 결국 나는 미니 아이폰을 소유하고 있다. 대신, 나는 현관에서 두 개의 거대한 펠리칸 케이스(79파운드의 도구)를 발견했습니다. 나는 애플이 양방향으로 배송하기 위해 돈을 지불한다는 것을 고려했을 때 그들이 얼마나 크고 무거웠는지 믿을 수 없었다.

나는 그 사건들을 샌프란시스코로 가는 BART 열차에 실어 우리 사무실로 끌고 갔습니다. 그런 다음 모든 것을 테이블 위에 놓고 시작했습니다.

iPhone을 여는 첫 번째 단계는 기본적으로 무거운 기계를 사용하여 상단에서 화면을 빨아들이는 것입니다. 여기서 저는 화면을 누르고 있는 Apple 덩어리를 풀기 위해 젤리로 채워진 양말을 전자레인지에 돌리는 것이 아닙니다! Apple에서는 비상 끄기 버튼을 풀기 위해 비틀어 돌리는 커다란 빨간색 안전 다이얼과 끝 부분에 흡입 컵이 달린 기계식 리프팅 암까지 마치 실험실 장비처럼 보이는 산업용 등급 열 스테이션을 대여할 수 있습니다. 꽤 멋져 보입니다.

나는 iPhone 밴드 주위에 구리 링을 고정하여 열을 고르게 분산시키고 화면 주위의 씰을 녹이는 완벽한 크기의 "가열 포켓"에 휴대폰을 넣고 "핫 포켓"을 초대했다는 사실을 공포에 질려 깨달았습니다. 임대료 없이 내 머릿속에서 살 수 있도록 노래를 부르고, 다이얼을 돌려 iPhone 화면과 본체를 분리하는 암을 들어 올리세요.

아니면 어쨌든 그렇게 작동해야 합니다. 난방 장치는 첫 번째 시도 도중에 오류 코드를 표시했으며, Apple 설명서에는 전화기를 안에 넣은 후 그런 일이 발생하는 경우 어떻게 해야 하는지 설명하지 않았습니다. 그래서 2번 연속으로 가열했어요. 그러나 흡입 컵 암이 유리를 들어 올리기 시작했을 때 화면이 "즉시" 팝업되기에는 여전히 충분하지 않았습니다. 설명서에는 해당 상황이 포함되어 있어 흡입 컵에 더 많은 압력을 가하기 위해 숨겨진 두 번째 손잡이를 돌렸지만 화면에 거미줄 같은 것이 생긴 것을 보고 겁이 나기 시작했습니다. (그냥 흡착판 찌꺼기였던 것으로 밝혀졌습니다.)

화면이 느슨해지면 Apple의 작은 접착 커터를 사용하여 iPhone 프레임에 고정하고 있는 부드러워진 접착제를 잘라냈는데, 이 역시 약간의 문제를 일으켰습니다. 화면 모서리 아래에 칼날을 끼웠을 때 칼날이 걸려서 실수로 전화기를 땅에 떨어뜨리지 않고 잡아당겨야 했습니다. 키트에는 휴대폰을 안정적으로 고정할 수 있는 꼭 맞는 트레이와 깨지기 쉬운 리본 케이블을 늘리지 않고 화면을 고정할 수 있는 추가 흡입 컵이 함께 제공되지만 트레이 자체를 고정할 수 있는 것은 없습니다.